Evolución del ARPU en el segmento empresarial

Las líneas “sólo datos” y “sólo voz” llevan años estables en el coste medio por línea. Los operadores han aumentado el número de GB disponibles (y de minutos) y han conseguido mantener el ingreso por línea.

En el caso de las líneas “voz+datos” (las más afectadas por el roaming) parece que durante este 2019 los operadores han conseguido estabilizar los ingresos medios por línea alrededor de los 27€. El aumento del tráfico realizado en roaming (fuera de la UE) es lo que ha permitido que a pesar de que sigue existiendo una ligera tendencia a la baja en los precios, los ingresos medios por línea se hayan mantenido.

Durante este 2019 los operadores han conseguido mantener los ingresos medios por línea voz+datos

El aumento del número de líneas contratadas (principalmente debido al IoT) y de los servicios asociados está permitiendo mantener los ingresos de los operadores.

 

 

PD: Los datos mostrados en la gráfica han sido obtenidos a partir de EPItoolbox la herramienta de TEM (Telecom Expense Management) líder en España que gestiona más de 100 clientes y 50.000 líneas móviles.


“Mr. Roaming” is back again

Los gastos asociados al roaming (tanto de datos como de voz) siempre han supuesto un quebradero de cabeza para las grandes empresas. Son difíciles de controlar y es sencillo que nos ocasionen un "bill shock" importante.

Gracias a la normativa europea aprobada en junio del 2017 se apreció un descenso importante en el porcentaje de la factura destinado a pagar servicios en roaming, pasando de un 41% a un 29%.

Durante este 2019 hemos visto como este porcentaje ha vuelto a crecer, principalmente impulsado por el hecho de que la reducción del coste del tráfico en roaming ha provocado que los usuarios realicen un mayor consumo aupando así el coste total. Es decir, cae el precio por minuto y MB pero los usuarios consumen una mayor cantidad haciendo crecer el importe total.

Durante el 2019 el porcentaje de la factura dedicado al roaming ha vuelto a subir, situándose a nivel del 2016 y absorbiendo el impacto del cambio de la normativa europea

Los usuarios, se han acostumbrado a estar conectados de forma permanente y a tener acceso a la información independientemente de su ubicación y, si bien están concienciados del coste del roaming, realizan un uso de estos servicios cada vez mayor.

Otro factor que ha sido determinante es el proceso de internacionalización de gran parte de las empresas españolas, que ha aumentado el número de empleados que realizan roaming.

 

Como se puede observar en la gráfica durante el 2019 el volumen de la factura dedicado al roaming se ha situado ya en un 38%, volviendo a niveles de 2016. Probablemente veamos que este porcentaje sigue creciendo y no será raro ver que supera el 41% que se alcanzó en el primer semestre del 2017.

PD: Los datos mostrados en la gráfica han sido obtenidos a partir de EPItoolbox la herramienta de TEM (Telecom Expense Management) líder en España que gestiona más de 100 clientes y 50.000 líneas móviles.


que son soluciones tem

El tamaño del paquete no lo es todo

Para dar respuesta a las necesidades de las empresas de un mayor consumo de datos los operadores están ofreciendo paquetes de datos de mayor capacidad. Pero un análisis más detallado del consumo real de los usuarios versus la capacidad contratada nos muestra que este diferencial se está haciendo cada vez mayor.

 

"El diferencial entre la capacidad contratada y la consumida es cada vez mayor. Este año 2019 las empresas tienen contratado un 83% más de la capacidad consumida"

 

Hay varias razones que podrían explicar esta diferencia, aquí os dejamos dos ;-):

  • Los operadores, para compensar el descenso del precio de los servicios que se está produciendo en el sector de las telecomunicaciones (y que ya está tocando fondo) están ofreciendo paquetes de datos con una mayor capacidad (a un precio ligeramente superior).
  • La duración media de los acuerdos de telefonía móvil presenta mayor duración que hace unos años. Eso hace que los paquetes se contraten, no sólo pensando en el año en curso sino en los próximos años.


facturas telefonicas validacion automática

Cómo ahorrar con la validación automática de facturas telefónicas

Año tras año, la telefonía es uno de los sectores que recibe un mayor número de reclamaciones. Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), fue el más reclamado en 2018. Estas reclamaciones suelen estar relacionadas con una facturación excesiva, cargos adicionales, suscripciones a servicios premium de terceros, problemas para darse de alta o de baja, la portabilidad… Los errores en las facturas de los servicios de telecomunicaciones son muy habituales. Buena parte de ellos provienen del cobro de números especiales 902 y de las suscripciones extras, a pesar de que ese tipo de llamadas estén restringidas así como el acceso los servicios premium. A estas se unen otras quejas al no aplicarse las condiciones establecidas en los contratos.

Plan para optimizar la factura de telefonía

Los desfases continuos en las facturas de telefonía se convierten en un gasto recurrente que puede complicar la ejecución de los presupuestos de los departamentos y de la organización en general. Es crítico controlarlos para que no tengan un impacto económico negativo.

Las empresas tienen dos opciones. Por una parte contratar personal para que de manera manual revisen todas las facturas, una por una, comparándolas con los contratos de los distintos servicios de telecomunicaciones que se tienen. O bien, utilizar una solución tecnológica capaz de cotejar y validar de forma automática lo contratado con lo que reflejan las facturas.

La segunda alternativa es la que aporta mayores ahorros en tiempo y económicos. Invertir en una solución TEM (Telecom Expense Management) especializada en el control del gasto telefónico permite a las empresas validar automáticamente las condiciones de las operadoras y lograr pagar solamente por lo que se ha contratado, sin cargos adicionales.

Un sistema TEM reduce los gastos en personal, liberando al ya existente de tareas administrativas para dirigir su talento a tareas de mayor valor. Además, su tecnología avanzada puede llegar a proporcionar a las compañías un ahorro al mes de hasta el 80% en la factura de telefonía.

Gastos de telecomunicaciones: Ventajas de validar las facturas automáticamente

La pérdida de tiempo, los errores humanos y la falta de rapidez en procesar las facturas, y por tanto de revertir los fallos que se detecten para reducir inmediatamente el gasto, son las principales desventajas de una gestión manual de la facturación de los activos y servicios de telefonía.

Por el contrario, contar con una solución TEM que realice una validación automática de los datos que incluyen las facturas de telecomunicaciones cotejándolos con las condiciones de los activos y servicios contratados tiene grandes ventajas:

  • Verificación de grandes conjuntos de datos. Validación de decenas de facturas en unos pocos segundos, frente a las horas o los días que supondría una validación manual.
  • Liberación de recursos humanos internos. Reasignación del personal a tareas de mayor valor productivo, evitando que lleven a cabo labores tediosas y rutinarias.
  • Validación en tiempo real. La automatización realiza los procesos al momento, sin demoras. La tecnología supera notablemente al ser humano incapaz de visualizar y validar a la vez.

Todos estos son beneficios que pueden disfrutar las empresas que implementen el recurso TEM más avanzado del mercado, EPItoolbox.

Por qué EPItoolbox es la mejor herramienta para procesar automáticamente las facturas de telefonía

Telecom Expense Management

EPItoolbox es la solución TEM líder en España y lo es por funcionalidades como la que estamos tratando en este post. Esta plataforma cloud es capaz de descargar de forma automática las facturas de las operadoras con las que trabaje la empresa cuando se generan y validar si cumplen con las condiciones contratadas.

Para ello realiza un cruce automático entre los conceptos de la factura y lo acordado que detecta las discrepancias y el porqué de las mismas para preparar, de forma instantánea, una reclamación al operador.

Estas capacidades avanzadas convierten a EPItoolbox en una solución crítica para que las empresas controlen las facturas y los gastos en telefonía. Con ella los costes de los servicios de telecomunicaciones se ajustarán siempre a lo establecido en los contratos.


gestion del inventario centralizada

Gestión centralizada del inventario de telefonía para controlar y facilitar el servicio

La gestión del inventario es una operativa crítica en las empresas, permite gestionar correctamente los bienes y activos con los que cuenta además de conocer sus costes y rentabilidad. Los servicios de telefonía forman parte de estos y como tales demandan una atención concreta. Una solución TEM (Telecom Expense Management) avanzada facilita notablemente este proceso.

Con un sistema TEM es posible realizar un inventario centralizado de todos los servicios y activos de telefonía que existan en la empresa, combinando datos críticos de líneas móviles, terminales y usuarios en una única plataforma. Contar con este tipo de solución resulta especialmente útil para los departamentos de Helpdesk.

La gestión del inventario de telecomunicaciones, clave para el departamento de Helpdesk

Muchas de las incidencias a las que tienen que dar solución las áreas de Helpdesk tienen que ver con los servicios de telecomunicaciones que ofrecen a sus empleados las organizaciones: ampliación de megas, robo de terminales, accesos a roaming… Para poder dar respuestas rápidas y eficaces, es fundamental que su personal pueda acceder de forma fácil a toda la información relacionada con los servicios y productos contratados en este ámbito.

Trabajar con un inventario estructurado y controlado no solo agiliza el trabajo del departamento de Helpdesk y aumenta su productividad, sino que su eficacia impacta en la calidad de trabajo de los empleados que solicitan su ayuda al resolver rápidamente sus demandas. Los beneficios de gestionar y controlar el inventario de telefonía se expanden a toda la empresa.

Principales beneficios de contar con un inventario de telefonía estructurado

Llevar a cabo una gestión del inventario de los servicios y activos de telefonía óptima reduce el tiempo de trabajo del personal de Helpdesk, lo que lleva implícito un ahorro en costes laborales.

Pero además de esto, el control del inventario no solo asegura que se van a proporcionar adecuadamente los recursos de telefonía según las necesidades de cada perfil de usuario, sino que permite controlar su gasto. Y es que solo conociendo lo que se tiene y para qué se usa se pueden optimizar los bienes existentes.

Un sistema avanzado TEM ofrece información muy valiosa y en tiempo real para que las organizaciones puedan planificar mejor su estrategia en telefonía y tomar decisiones correctas que beneficien más al negocio.

Una administración adecuada de las líneas fijas y móviles, las tarjetas SIM, los terminales y los servicios de telecomunicaciones es crítica para que las organizaciones reduzcan costes y minimicen los riesgos de seguridad y fraude.

Optimizar los costes con una gestión eficaz del inventario de recursos de telefonía

Telecom Expense Management

Con un sistema TEM avanzado las organizaciones tienen un conocimiento preciso de los recursos que poseen, lo que les permite prever y hacer frente a una mayor o menor demanda de servicio en las mejores condiciones.

Para ello es fundamental ser consciente de discrepancias que pueda haber en el inventario, lo que se consigue estableciendo un registro de auditoría en el que se especifiquen todo tipo de detalles como artículos dañados, robados, perdidos, etc.

Esta información es transcendental para que la empresa sepa en todo momento qué necesidades tiene de adquirir nuevos servicios y productos o cómo puede reemplazarlos por otros que aporten mejores rendimientos.

Todas estas ventajas solo las ofrecen soluciones TEM avanzadas. Es el caso de EPItoolbox, una solución cloud que permite controlar en una única plataforma toda la información de los servicios contratados, los usuarios y el parque de terminales para tomar el control completo del inventario.

¿Cómo controla una organización el inventario de telefonía con EPItoolbox?

EPItoolbox es una solución que facilita la transformación digital del proceso de gestión y control de costes de telefonía. El control centralizado del inventario es una de sus principales aplicaciones.

En una única consola, los administradores tienen acceso a un informe completo y detallado de todos los servicios de telecomunicaciones contratados por la empresa. El sistema cruza de forma automática las facturas contra el inventario detectando discrepancias que pueda haber, desde líneas no inventariadas, altas no identificadas, tarifas incorrectas…

Además, un intuitivo dashboard ofrece una visión completa del stock de terminales y una trazabilidad automática e inteligente de todos los activos reducen el tiempo que exige una gestión del inventario eficaz.

Sin duda, EPItoolbox es una inversión segura para que el personal de Helpdesk trabaje con un inventario estructurado y toda la empresa en conjunto rentabilice al máximo los recursos de telefonía existentes.


Controlar el roaming en las líneas telefónicas empresariales

Controlar el roaming en las líneas telefónicas empresariales

La internacionalización es una de las claves del éxito de los negocios hoy en día. Cada vez más empresas operan en mercados extranjeros, por lo que es muy frecuente que sus empleados deban viajar a distintos países para asistir a reuniones, ferias, congresos... En esos traslados es fundamental que el personal esté comunicado continuamente para poder realizar su trabajo esté donde esté. En este contexto el servicio de roaming, tanto de llamadas telefónicas como de consumo de datos, es decisivo.

Sin duda, la telefonía móvil se ha convertido en un aliado imprescindible en las estrategias de movilidad de las organizaciones. Pero la falta de control cuando se utiliza en el extranjero puede generar sobrecostes que aumenten notablemente las previsiones de gastos, que ya de por sí suponen un esfuerzo: billetes de transporte, alojamiento, dietas…

En este punto es importante recordar que aunque los costes complementarios de roaming se eliminaron en el territorio de la UE en 2017, realizar llamadas de teléfono y consumir datos en el resto del mundo todavía conlleva un suplemento que varía dependiendo del país. Teniendo en cuenta que en la economía globalizada actual la oportunidad puede estar en cualquier sitio, las empresas tienen que tener un plan de roaming eficaz y rentable para poder hacer negocios allí donde surjan.

Las herramientas TEM (Telecom Expense Management) son soluciones tecnológicas diseñadas para controlar el gasto que generan los servicios de roaming sin disminuir su calidad. Cada vez son más las empresas que están apostando por esta tecnología para que el uso de la telefonía en los traslados al extranjero siempre sea una ventaja y no una pesadilla.

Una solución TEM ahorra costes a la empresa con el control del roaming

Telecom Expense Management

Los beneficios que ofrecen las soluciones tecnológicas TEM a los responsables del gasto en telecomunicaciones son muchos. Para empezar, proporcionan una visión completa de en qué países aplican las operadoras sus servicios de roaming e información detallada de las tarifas de itinerancia en cada uno de ellos.

Con estos datos, las organizaciones pueden planificar mejor los viajes de sus empleados y contratar los servicios que ofrezcan un mayor ahorro económico.

Además, una vez activos los planes contratados, el sistema avisa en el momento en el que cualquier usuario supere un límite de gasto preestablecido para que la empresa valore si hay que cortar el servicio, evitando así un sobrecoste en la factura telefónica, o si por el contrario lo permite porque es un caso especial o ya previsto.

Gracias a funcionalidades como estas, las soluciones TEM se han convertido en un activo clave para beneficiarse de las ventajas de la movilidad controlando en todo momento los costes de los servicios de telefonía y telecomunicaciones. Y entre estas EPItoolbox es la solución TEM número 1 en España: cuenta con más de 50.000 líneas gestionadas y 20 años de experiencia en el mercado.

EPItoolbox, la mejor herramienta para controlar el roaming de las líneas telefónicas empresariales

EPItoolbox es un recurso TEM avanzado que permite gestionar y controlar los servicios de telefonía como es el caso del consumo de voz y datos en roaming. Una de sus principales ventajas es que simplifica todo el proceso de gestión por lo que aporta importantes ahorros de tiempo. Y lo hace, por ejemplo, facilitando la definición de perfiles de usuarios, recomendando tarifas y controlando mediante alertas el coste del servicio telefónico para que la factura no se dispare.

Esta solución TEM innovadora proporciona a las empresas conocimiento en tiempo real sobre cuál es el coste de cada servicio y qué empleados están gastando más. Las alarmas al superarse determinada cantidad permiten tomar las medidas necesarias para controlar el gasto.

Todas estas características de EPItoolbox la convierten en la mejor solución para la gestión de los costes del roaming de los trabajadores que viajen al extranjero.


gestion de inventario

Gestionar el inventario para facilitar el servicio y el control

Las empresas tienen que enfrentarse, hoy en día, a distintos retos. Uno de estos es el control del inventario de los servicios que tienen contratados. Para ello, la mejor forma de realizar este proceso es a través de una solución TEM (Telecom Expense Management) avanzada.

Este recurso tiene que proporcionar un inventario de los servicios y activos de telecomunicaciones de una empresa ya que sería muy útil para todos los departamentos, pero en especial para el departamento de Helpdesk.

La gestión del inventario de telecomunicaciones, clave para el departamento de Helpdesk

El departamento de Helpdesk tiene que atender a diario muchas incidencias por parte de los trabajadores de la compañía y muchos de estos problemas están relacionados con los servicios de telecomunicaciones (solicitud de más megas, robo de terminales, etc.). Para poder resolver las consultas con mayor rapidez, su personal necesita poder acceder de forma ágil a los servicios y productos que se tienen contratados en este ámbito.

En este sentido, podemos afirmar que el control del inventario está directamente relacionado con el desarrollo eficiente del departamento de Helpdesk. Si hay descontrol en este ámbito, el personal de Helpdesk lo tendrá más difícil para atender a las consultas de los usuarios y resolverá las incidencias con más lentitud. Asimismo, a una empresa le conviene aprovechar las ventajas de tener un inventario perfectamente organizado.

Los beneficios de contar con un inventario estructurado

La gestión del inventario de una empresa es una de las claves más importantes para controlar mejor el día a día del negocio. Por este motivo, es necesario implementar una buena herramienta que permita facilitar la administración del inventario, mantener un control de todos los activos de la empresa y facilitar el servicio.

Con un buen sistema de gestión de inventarios se obtiene información en tiempo real (y muy valiosa) para ayudar a las organizaciones a planificar mejor y así poder tomar decisiones más acertadas que beneficien más al negocio. Una empresa no se puede permitir el descontrol.

La adecuada gestión de las líneas fijas, móviles y los servicios de telecomunicaciones es una de las formas más importantes de reducir costes y minimizar los riesgos de seguridad y fraude con los que cuenta una organización.

La gestión del inventario optimiza los costesTelecom Expense Management

La administración del inventario disponible aporta a la empresa un conocimiento preciso de los recursos que posee para hacer frente a una mayor o menor demanda de servicio.

Además, la gestión del inventario permite controlar las discrepancias en el mismo, estableciendo un registro de auditoría y controlando los artículos dañados, robados, perdidos, etc.

Es también la mejor forma que tiene una compañía de saber en todo momento qué necesidades puede tener de adquirir servicios y productos o cómo puede reemplazarlos por otros que aporten un mayor rendimiento.

Para poder beneficiarse de todas estas ventajas, las empresas necesitan contar con una solución TEM avanzada como EPItoolbox. Con esta herramienta una entidad puede controlar toda la información de los servicios contratados, los usuarios y el parque de terminales y tomar el control completo del inventario.

¿Cómo controla una organización el inventario con EPItoolbox?

Este recurso proporciona un informe completo de todos los servicios de telecomunicaciones que una empresa tiene contratados para conseguir tener un conocimiento al detalle.

A través de esta herramienta, la empresa obtiene una autogeneración del inventario, una corrección de discrepancias y una trazabilidad de todos los activos. Todo esto para tener un mayor conocimiento de lo que posee relacionado con los servicios de telecomunicaciones y aumentar así la eficiencia de la organización en todos los departamentos y en especial en el departamento de Helpdesk.

En definitiva, EPItoolbox es la solución ideal para que el personal de Helpdesk pueda beneficiarse de tener un inventario estructurado que facilite el servicio y el control.


epitoolbox control del costes

Control de costes de los diferentes servicios de comunicación

Uno de los principales objetivos que tiene el departamento de compras de una empresa es la reducción de los gastos. El personal de dicho departamento se encarga de controlar los gastos de la compañía y procurar que estos se sitúen en niveles bajos. Esta tarea es difícil y complicada ya que las empresas tienen contratados distintos servicios de comunicación. Solo en éstos, las compañías ya presentan un gasto importante y una amplia variedad de proveedores. Afortunadamente, las empresas cuentan con soluciones tecnológicas que permiten controlar todos los gastos de comunicación. Las herramientas avanzadas TEM como EPItoolbox, que ofrece el mejor software para controlar los gastos de la empresa en servicios de telecomunicaciones.

Gracias a EPItoolbox su empresa puede controlar el gasto de todos los servicios de comunicación

EPItoolbox es una solución líder del mercado que ofrece una visión completa de todos los gastos de la empresa en voz y datos. Desde un dashboard intuitivo cualquier usuario del departamento de compras puede acceder a toda la información de la empresa referente al consumo de servicios de comunicación.

Con la información obtenida, el personal del departamento de compras puede negociar con la propia operadora unas mejores condiciones económicas o acudir a la competencia para obtener una contra oferta más atractiva. En este sentido, se puede afirmar que EPItoolbox es clave para el control del gasto de los servicios de comunicación y para aportar información valiosa que ayude a tomar la mejor decisión.

¿Cómo ayuda a controlar el gasto de todos los servicios de comunicación de una empresa?

Telecom Expense Management

Esta solución ayuda a las organizaciones a administrar los gastos de voz y datos de una empresa a través de una única plataforma. Lo que permite que el departamento de compras pueda simplificar de manera integral la gestión de los servicios de comunicación para optimizar los costes.

El personal que trabaja en compras simplifica su trabajo con una solución como EPItoolbox.  Se olvida de tener que recopilar todas las facturas de los distintos servicios de comunicación y analizarlas, una a una, para detectar qué es lo que se puede reducir. Tan sólo tiene que acceder al programa y automáticamente se le mostrará un informe completo de los distintos gastos en los servicios de telecomunicaciones.

Beneficios de EPItoolbox para el departamento de compras

La solución TEM más avanzada del mercado permite optimizar los recursos del departamento y aumentar el poder de negociación con los proveedores de servicios de telecomunicaciones. Al contar con la información detallada sobre el consumo de los distintos servicios de voz y datos, la persona encargada de la sección sabe mejor cómo tiene que encarar una negociación con la operadora del servicio para obtener una mejor oferta.

Otro de los beneficios más destacados para el departamento de compras que presenta nuestra solución es el hecho que permite un seguimiento del uso de los activos de comunicación de la compañía. De esta manera, asegura que la actual infraestructura sea productiva. Con esta herramienta se puede comprobar de una manera sencilla qué activos se están utilizando más y cuáles son los que se están desaprovechando.

El departamento de compras es clave en una empresa para controlar el gasto. No obstante, en muchas ocasiones, sus miembros se sienten abrumados ante la cantidad de facturas que tienen que gestionar.

Para ayudarles a controlar mejor el gasto de los servicios de telecomunicaciones, las empresas que apuestan por EPItoolbox consiguen la mejor solución TEM del mercado.


Cómo reducir la carga administrativa asociada a las telecomunicaciones

Cómo reducir la carga administrativa asociada a las telecomunicaciones

La carga administrativa supone un problema a las empresas que no cuentan con las herramientas de gestión adecuadas. Según un estudio de Adobe a trabajadores europeos, estos dedican 6,8 horas a la semana a realizar tareas administrativas que no forman parte de la actividad principal.

Un tiempo que a la mayoría les impide poder completar su trabajo. El 64% se ven obligados a realizar horas extras para conseguir terminar las tareas. Incluso el 48% de los encuestados afirman que han perdido negocios a causa de realizar tareas administrativas sin buenos resultados.

Además, en una empresa la carga administrativa vinculada a los servicios de telecomunicaciones es muy elevada. Las operadoras no se lo ponen fácil a las compañías, con facturas difíciles de descifrar.

Para reducir el tiempo perdido y el dinero gastado en la administración de las facturas telefónicas, muchas organizaciones están optando por implementar soluciones TEM avanzadas como EPItoolbox.

EPItoolbox reduce la carga administrativa de los servicios de telecomunicaciones

Telecom Expense Management

Uno de los principales problemas que tiene que abordar el departamento de finanzas es la carga administrativa. Por eso, las empresas apuestan por herramientas como EPItoolbox, que automatizan los procesos de gestión.

La solución ofrece al personal del departamento de finanzas un apoyo en la gestión de las facturas telefónicas. Proporciona informes claros y visuales de lo que gastan los distintos usuarios y departamentos de la empresa en servicios telefónicos de voz y datos. Con esta información que obtiene el personal del departamento de finanzas se puede, entre otras opciones, descubrir cuál es el motivo de la subida de la factura del servicio telefónico y realizar las gestiones oportunas para contratar una ampliación del servicio.

Existen 3 principales motivos que explican por qué EPItoolbox reduce la carga administrativa de las telecomunicaciones:

Automatización de procesos

EPItoolbox es una solución IT que automatiza la gestión de la telefonía de una compañía y evita que el personal pierda tiempo en realizar tareas rutinarias que no aportan valor a la empresa.

División de la carga administrativa

Habitualmente, la carga administrativa de una compañía se reparte entre el personal del departamento financiero, de recursos humanos y de administración. Para reducir esta carga administrativa de telecomunicaciones en los tres departamentos, lo mejor es descentralizar su gestión. Si cada usuario cuenta con acceso a un software que permite subir las propias facturas, cada departamento podrá reducir el cuello de botella y agilizar los procesos de gestión de finanzas.

Aprovechamiento de la digitalización

La gestión de las facturas en papel supone un elevado consumo de tiempo, dinero y recursos. Según un estudio de Gartner, los departamentos financieros, de administración y compras dedican entre el 30 y el 40% de su tiempo a realizar gestiones basadas en procesar manualmente facturas que se encuentra en papel. Para ganar tiempo y ahorrar dinero y recursos, EPItoolbox se presenta como la mejor solución. Principalmente porque se trata de una herramienta que permite digitalizar las facturas de telefonía para el tratamiento y la administración automática.

Las empresas se pueden beneficiar de numerosas ventajas si escogen el camino de la digitalización. Esta es clave hoy en día para mejorar los procesos de gestión y reducir la carga administrativa de los servicios de telecomunicaciones.

En definitiva, EPItoolbox es la mejor solución TEM que una empresa puede implementar. Una gran aplicación clave en el proceso de transformación digital.


EPItoolbox Respuesta ágil y avanzada a cualquier consulta

Respuesta ágil y avanzada a cualquier consulta

El departamento de Help Desk es clave para mantener la reputación de la empresa y la confianza de sus clientes. Si estos no ven que se les ofrece un apoyo inmediato y eficaz en la gestión de incidencias, no dudarán en buscar otra compañía que les dé un servicio de soporte acorde con sus expectativas. Para lograr que la ayuda prestada por este departamento responda a los estándares de calidad de sus usuarios un factor imprescindible es poder dar siempre una respuesta ágil y avanzada a cualquier consulta. Y para ello, es necesaria una herramienta que también sea ágil y avanzada. Ahí es donde entra EPItoolbox, una plataforma TEM (Telecom Expense Management) que ayuda a las empresas a controlar su gasto telefónico y que permite que el departamento de Help Desk pueda desarrollar su atención al usuario y resolución de problemas, consultas y dudas de forma rápida y contando con la última tecnología para llevar a cabo su tarea con facilidad.

Gestión desde un único lugar

Telecom Expense Management

Uno de los aspectos que ralentiza y dificulta el desempeño de las funciones en el Help Desk es que los distintos contenidos y funciones se encuentren en diferentes ubicaciones. Con EPItoolbox es posible controlar todos los aspectos clave en una única consola. De esta manera se puede disponer de un inventario optimizado, administrar usuarios, líneas, terminales y tarjetas SIM en un mismo lugar y sin tener que utilizar hojas de cálculo.

También influye la rapidez con la que se pueden realizar las gestiones. Lo ideal sería poder disponer de la información al instante y que la búsqueda de datos no implique destinar un gran volumen de tiempo. EPItoolbox incluye distintos dashboards que permiten ver en cuestión de segundos la planta de terminales y controlar el stock. Se puede, por tanto, saber en todo momento los movimientos de los terminales, cuántos de ellos se han entregado, a quién y cuándo.

Además, ofrece la posibilidad de personalizar un dashboard que muestre la evolución de la salud de las telecomunicaciones de las empresas controlando así los activos ociosos, las discordancias de inventario, los usuarios top, los bonos excedidos, etc. Todos los dashboards del software son dinámicos e interactivos y a la vez permiten conocer en segundos los usuarios top, las localizaciones y costes, entre otros parámetros.

Apuesta por la automatización

Poder dar una respuesta ágil en la resolución de incidencias depende en gran medida de las tareas manuales que se tengan que hacer. En EPItoolbox todas las gestiones que se llevan a cabo se envían automáticamente al operador. Así cualquier acción que se haga en el inventario se comunica de inmediato al gestor (por ejemplo, bajas de líneas, cambios de tarifas o suspensión de SIMs,…)

Asimismo, genera cada mes un informe detallado de consumo que se puede descargar para trabajar con él y puede acceder al histórico de las facturas con una filtración por: tipo de tráfico (nacional/roaming), origen (voz/datos) y categoría por cada usuario y línea.

Otro aspecto que facilita mucho el trabajo en Help Desk es que todas las acciones que se hacen con EPItoolbox son registradas y se pueden visualizar en un dashboard que controla el trabajo derivado de la gestión de la telefonía. Por lo tanto, se muestran las volumetrías de cada tipo de acción: entrega de terminales, cambios de precios, altas de líneas…

En definitiva, EPItoolbox permite un control absoluto de los terminales y acciones realizadas sobre los mismos. Ofrece a Help Desk la ventaja de disponer de la información al instante y resolver las incidencias con mayor rapidez. A su vez, gracias a que gran parte de las gestiones se desarrollan de forma automática, EPItoolbox es la mejor solución TEM que las empresas pueden implementar para controlar el gasto telefónico.